安阳市第七人民医院

书记、院长二维码公示制度

为进一步增强医院管理的透明度，拓宽沟通渠道，提升服务质量，方便患者、家属及社会各界与医院领导直接交流，特制定书记、院长二维码公示制度。通过二维码公示，实现信息的快速传递与反馈，切实解决群众关心的问题，推动医院持续发展。

一、公示内容

（一）公示书记、院长的姓名、联系电话。

（二）公示专门用于接收意见和建议的二维码，扫码后可跳转至意见反馈页面，包括在线留言框、佐证材料上传，方便来访者清晰准确地表达诉求，同时注明投诉电话。

二、公示方式

（一）医院官网

在医院官方网站首页显著位置设置书记、院长二维码展示区域，固定在页面顶部，确保易于发现。

（二）微信公众号

在医院微信公众号推送包含书记、院长二维码及相关介绍的文章，在公众号菜单栏设立专门入口，方便用户随时扫码。

（三）门诊与住院区域

在医院门诊大厅、住院部大厅等显著位置张贴带有书记、院长二维码的公示海报，海报设计简洁明了，包含二维码、领导姓名及职务信息 。

（四）宣传

在医院发放的各类宣传册、就诊指南、满意度调查问卷等资料上印刷书记、院长二维码，扩大知晓度。

三、反馈处理流程

（一）收集整理

安排专人负责每天定时收集通过二维码反馈的信息，对收到的意见和建议进行分类整理，按照紧急程度、问题类型等进行梳理登记，建立详细的反馈台账。

（二）分流交办

根据问题所属领域，将反馈信息及时分流至对应的职能科室，明确办理要求和回复期限（一般问题7个工作日内回复，复杂问题不超过30个工作日），以书面形式下达任务交办单。

（三）办理回复

职能科室深入调查研究反馈问题，制定解决方案并积极落实。办理完成后，通过原反馈渠道（扫码回复页面、电话、短信等 ）向反馈人进行回复，告知处理结果及后续改进措施，确保反馈人知晓处理情况。

（四）监督回访

医院办公室对反馈问题的处理情况进行全程监督，定期检查办理进度和质量。对已办结的事项进行回访，了解反馈人对处理结果的满意度，如不满意则督促相关科室重新办理 。

四、信息安全与保密

 （一）信息加密

对通过二维码收集的反馈信息进行加密存储和传输，确保数据不被泄露、篡改，采用安全可靠的服务器和数据管理系统。

（二）权限管理

明确只有经过授权的工作人员才能查看、处理反馈信息，严格限制访问权限，对涉及个人隐私、敏感信息的内容严格保密，未经反馈人同意，不得向第三方透露相关信息。

五、监督与评估

（一）内部监督

医院纪检监察室定期对书记、院长二维码公示制度的执行情况、反馈处理效果进行监督检查，对反馈处理敷衍塞责、拖延办理等行为进行通报批评，并追究相关人员责任。

（二）效果评估

每季度对通过二维码收集的反馈信息数量、问题类型分布、处理满意度等数据进行统计分析，评估制度实施效果，根据评估结果及时调整优化公示内容、反馈处理流程等，不断提升制度的运行效率和作用。

                           2025年9月2日